제목 ■ 교환/환불안내
작성자 IN SILENCE (ip:)
  • 작성일 2013-03-08
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[ 교환 안내 ]


1. 교환접수 - QNA 게시판을 통해 접수해주시면 되며, 아래 양식에 맞추어 접수해주시면 감사하겠습니다.

                   ※ 교환 / 환불 가능기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
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   1. 구입하신 상품명 / 사이즈 :

   2. 교환희망 상품명 / 사이즈 :

   3. 교환사유 :

   ※ 반드시 교환 접수 댓글 확인 후 제품 보내주시기 바랍니다.

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2. 상품발송


1) CJ대한통운 1588-1255  →  ARS자동반품접수 1번 누름 → 운송장번호 12자리 + 별표버튼 누름 → 음성안내 확인 후 1번 누름

2) CJ대한통운 기사님이 고객님께 전화후 방문수령 해 드립니다.

3) 전화번호 허위기재로 통화가 불가한 경우, 통화불가 상태에서 방문했으나 부재중인 경우

   교환, 환불이 늦어질 수 있으며, 위와같은 경우 당사로 따로 연락주시면 재접수 처리 해 드립니다.


   - 보내실 곳: 서울시 성동구 서울숲6길10 B1F 인사일런스

   - 박스안에 왕복택배비용 5,000원을 동봉하셔서 발송해주시면 됩니다.

   - 타 택배를 이용시 고객님께서 선불로 결제 해주시면 됩니다.

      예) 발송시 고객님 선불결제 + 박스 2500원 동봉

   - 교환기간 (7일) 내로 상품이 당사로 도착하지 않는 경우,

     교환의사가 없으신 것으로 판단, 교환접수가 취소되며, 교환이 불가합니다.

 

  


 

[ 환불안내 ]


1. 환불접수 - QNA 게시판을 통해 접수해주시면 되며, 아래 양식에 맞추어 접수해주시면 감사하겠습니다.                
                  ※ 교환 / 환불 가능기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
              
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   1. 구입하신 상품명 / 사이즈 :

   2. 환불사유 :

   3. 환불받으실 은행명 / 계좌번호 / 예금주 :
   ※ 카드/실시간계좌이체/휴대폰으로 결제 하신 구매 고객의 경우 결제 취소 처리합니다.
   ※ 반드시 교환 접수 댓글 확인 후 제품 보내주시기 바랍니다.

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2. 상품발송


1) CJ대한통운 1588-1255 → ARS자동반품접수 1번 누름 → 운송장번호 12자리 + 별표버튼 누름 → 음성안내 확인 후 1번 누름

2) CJ대한통운 기사님이 고객님께 전화후 방문수령 해 드립니다.

3) 전화번호 허위기재로 통화가 불가한 경우, 통화불가 상태에서 방문했으나 부재중인 경우

   교환, 환불이 늦어질 수 있으며, 위와같은 경우 당사로 따로 연락주시면 재접수 처리 해 드립니다.

   
   - 보내실 곳: 서울시 성동구 성수동1가 685-307 B1F 인사일런스   

   - 박스안에 택배비용 2,500원을 동봉하셔서 발송해주시면 됩니다.

      (5만원 이상 상품구매 건에 대해서는 최초 발송시 배송료 포함 5,000원)

   - 타 택배를 이용시 고객님께서 선불로 결제 해주시면 됩니다.
      예) 발송시 고객님 선불결제 + 박스 2500원 동봉

   - 교환기간 (7일) 내로 상품이 당사로 도착하지 않는 경우,

     환불의사가 없으신 것으로 판단, 환불접수가 취소됩니다.

 

 

※ 카드/실시간 계좌이체로 결제하신 경우는 결제취소 처리 되며, 승인사의 승인을 거쳐서

    처리 되므로 7일~14일의 처리기간이 소요되며, 기간이 지난 후에  카드사 및 은행을 통해

    확인이 가능합니다.

 

※ 카드/실시간 계좌이체/휴대폰으로 결제하신 경우 중 일부 상품 환불을 원하시는 경우

       a. 카드 결제 하신 경우
           - 일부 법인카드와 체크카드를 제외한 이외의 카드는 부분 취소 처리 됩니다.
           - 부분취소가 불가한 일부 카드의 경우,

             보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인 된 후 이전 주문 건이 전체 취소됩니다.  

       b. 실시간 계좌이체를 이용하신 경우

           - 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후

              이전 주문 건의 전체 금액이 이체 취소되어 고객님의 계좌로 환불되며,

              이니시스 PG사를 통해 은행영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.

       c. 휴대폰 결제 하신 경우

           - 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후 이전 주문 건의 전체 금액이 결제 취소됩니다.

           - 휴대폰 결제의 경우 주문해 주신 달이 지나간 경우 취소가 되지 않아 계좌 입금 처리 됩니다.
       d. 무통장 입금해 주신 경우

           - 제품 확인 후 환불 받으시는 제품의 금액이 고객님의 계좌로 입금 처리됩니다.

 

 

 

 

IN SILENCE는 규정내에서의 교환/환불에 대해 최대한 고객님의 입장에서 처리 해 드리기 위해 노력하고 있으나,

일부 고객님들께서 재판매가 어려운 정도로 훼손된 상품에 대해 교환/환불을 요청하시는 경우가 있어,

아래와 같이 교환/환불이 불가한 경우를 공지 해 드립니다.

- 양말, 오염이 쉽게 되는 흰색의류

- 신발의 바닥오염, 시착으로 인한 주름이 발생한 경우

- 코트의 뒷트임제거, 팔주름이 발생한 경우

- 기타 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 오염, 가죽의 주름등)

- 향수, 화장품, 땀, 담배냄새 가 배어있는 경우

- 세탁을 하셨거나 임의수선하신 경우 (하자상품의 경우에도 교환/환불 불가)

- 택 분실, 제거하신경우

위 경우에 해당되는 상품의 경우 모든 배송비는 고객님 부담이며, 상품은 고객님께 재발송 처리되오니 양해 부탁드립니다.



감사합니다.



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